İptal ve İade Şartları
onlartv.com abonelik sistemi kapsamında iptal, yenileme, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin esaslar aşağıda açıklanmıştır.
1. Genel Bilgilendirme
onlartv.com üzerinden sunulan abonelik hizmetleri, dijital içeriklere erişim sağlayan üyelik temelli bir hizmet modelidir. Kullanıcılar, seçtikleri abonelik paketine göre platformda yer alan içeriklere belirlenen süre boyunca erişim hakkı elde eder. Abonelik satın alma işlemi tamamlandıktan sonra kullanıcı, ilgili paket kapsamında sunulan dijital içeriklere erişim sağlayabilir.
2. Abonelik İptali
Kullanıcılar, aktif aboneliklerini hesap paneli üzerinden veya onlartv.com tarafından belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iptal edebilir. Abonelik iptal edildiğinde, kullanıcının mevcut abonelik dönemi sonuna kadar platforma erişim hakkı devam eder. İptal işlemi, yalnızca bir sonraki yenileme döneminin durdurulması anlamına gelir.
3. Otomatik Yenileme
Abonelik paketleri, satın alma sırasında belirtilmesi halinde dönemsel olarak otomatik yenilenebilir. Kullanıcı, bir sonraki ödeme dönemi başlamadan önce aboneliğini iptal etmediği takdirde, sistem kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden abonelik ücretini tahsil edebilir. Otomatik yenilemeyi durdurmak için abonelik bitiş tarihinden önce iptal işlemi yapılmalıdır.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında genel olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak dijital içerik ve dijital hizmetlerde, kullanıcının açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması durumunda cayma hakkı sınırlanabilir. onlartv.com üzerinden satın alınan aboneliklerde, kullanıcı dijital içeriklere erişim sağladıktan veya abonelik hizmetini kullanmaya başladıktan sonra ilgili abonelik dönemi için cayma ya da iade hakkı kullanılamayabilir.
5. İade Koşulları
İadenin Değerlendirilebileceği Durumlar
- Mükerrer ödeme yapılması,
- Teknik hata nedeniyle aboneliğin aktifleşmemesi,
- Ücret tahsil edilmesine rağmen hizmet erişiminin sağlanamaması,
- onlartv.com kaynaklı sistemsel hata nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması.
İade Yapılamayabilecek Durumlar
- Kullanıcının dijital içeriklere erişim sağlamış olması,
- Abonelik başladıktan sonra hizmetten vazgeçilmesi,
- Dönem ortasında iptal talep edilmesi,
- Kullanıcı kaynaklı cihaz, internet veya tarayıcı sorunları,
- Yenileme tarihinden önce iptal işleminin yapılmaması.
6. Dönem Ortasında İptal
Kullanıcı, aboneliğini dönem ortasında iptal edebilir. Bu durumda abonelik, mevcut ödeme döneminin sonunda sona erer. Kullanıcının kalan süreye ilişkin erişim hakkı devam eder; ancak kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz.
7. Teknik Sorunlar
Kullanıcının platforma erişim sağlayamaması halinde öncelikle destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir. Teknik inceleme sonucunda sorunun onlartv.com kaynaklı olduğu ve kullanıcının hizmetten hiç yararlanamadığı tespit edilirse, iade veya abonelik süresi uzatma seçenekleri değerlendirilebilir. Kullanıcının internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu, tarayıcı ayarları, uygulama güncelliği veya kullanıcı hesabına ilişkin hatalı işlem kaynaklı sorunlarda ücret iadesi yapılmayabilir.
8. İade Süreci
İade talepleri, kullanıcı tarafından onlartv.com iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Talepte ad, soyad, abonelik bilgisi, ödeme tarihi, işlem tutarı ve iade talebinin gerekçesi yer almalıdır. Uygun bulunan iade talepleri, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri onlartv.com kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.